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皇室战争腾讯版qq登录:吐血推薦企業答謝會活動策劃突發狀況的應對方法

時間:2018-02-06 11:07 | 作者:天幕大業 | 標簽: 答謝會策劃 客戶答謝會 |
舉辦一場客戶答謝會活動,不可避免的會發生一些突發事件。下面這份方案,可以給你一個參考和提醒。在你的活動遇到突發狀況的情況下,可以用這些應對措施解決一些現場的問題。
 
吐血推薦企業答謝會活動策劃突發狀況的應對方法
客戶答謝會活動策劃的突發狀況如何應對?
 
一、天氣情況
 
1、提前三天查看天氣預報,了解舉辦當天的天氣情況,當天上午通過短信方式向來賓發送天氣狀況,進行溫馨提示
 
2、如果預計活動當天有雨雪天氣:需在提前一天短信提醒來賓帶好防寒衣帽、傘等物品出門;活動當天準備好備用傘、紙巾等物品;若活動當天有道路、場館門口積雪等狀況,需及時協調場館負責人清理車道、布置防滑設施和防滑提示
 
3、若天氣預報活動當天情況極端惡劣,嚴重影響客戶出門,則需提前2天與領導商議,看是否推遲答謝會;若有時間變動,第一時間通知客戶。
 
二、安全問題
 
1、場館外安全
做好場館外安全提示、道路指引等,關注可能引發安全問題的因素,及時提醒注意
 
2、場館內安全
①詢問相關部門,此類大型活動是否需要報備;
②場館內安全通道需保持暢通;
③活動正式開始前,主持人需提示來賓注意事項:注意人身和財產安全;
④場內安排2名安保負責人員。
 
3、來賓人數超出預計
①物料中是按照2500人規模的來訪量預估的,客戶禮品、水等物品按照3000-3500份準備;留出預備量;
②整個場館本身可容納4000人,另外讓活動公司準備了500把宴會椅,可保證到場來賓座位充足;
③來賓人數超出預計時,安保方面要提高注意力,有機動人員可隨時調動。
 
4、來賓人數嚴重不足
①要求兩個項目在進行客戶邀約時,務必要與客戶約定好時間,發放入場券時要算好來賓數量,盡可能保證拿到入場券的來賓均可到??;
②場館布置時,會采用作為集中布置的方式;來賓到訪后,引導來賓集中入座,不要呈放射狀散座。
 
5、客訴問題
①活動當天可能會有問題客戶找公司領導反應問題、投訴等,在此之前,兩個項目銷售經理必須對問題客戶進行摸底,并確認客戶邀約的方式,事先進行安撫工作;如果要邀約問題客戶,則要更為謹慎,要表示出公司的誠意,避免客戶覺得自己被排斥而借機鬧事;
②對于存在客訴傾向的客戶,銷售端整理完客戶資料后,在籌備活動期間,將客戶情況向工作人員和領導做出說明,讓大家有所準備,確保在活動當天客戶若有鬧事現象時,現場人員可以及時反應、及早進行客戶安撫;
③活動當天,希望兩個項目的銷售負責人、客服負責人在場,如果發生客訴,可以第一時間清楚客戶問題,防止客戶借故鬧大事件影響。
④對于客訴的應對原則:及時安撫情緒;與大多數人隔開、單獨解決問題;將負面影響控制在最小范圍內。
 
三、活動注意事項
 
1、項目策劃需充分做好活動宣傳和客戶召集工作,將媒體資源用足;利用好短信平臺,及時向客戶發布答謝會進度信息;
 
2、銷售部門要盡可能多邀請客戶到場,除了業主之外,也可邀約有挖掘潛力的意向客戶,提前通知客戶,確認好最終人數,避免出現預計人數與實際人數相差過大的現象;
 
3、建議活動當日所有的工作人員著西服,佩戴工作證;活動當日的接待中,工作人員要保持良好的精神狀態和熱情積極的態度,以家人的感覺接待到場客戶,讓來賓感受到溫馨舒適的氛圍;
 
4、因此次答謝會并未在座椅上張貼號碼,來賓是按照坐席區域分區入座,需引導客戶盡量靠前就坐。
 
5、活動現場的安全也是一個比較重要的事項,可與向物業尋求經驗,將應急預案細化,維護好現場秩序。

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